打通服务群众“最后一米” 兰州新区“社保规划室”启用

4月3日，兰州新区民政司法和社会保障局“社保规划室”在中川商务中心政务大厅正式启用，首日面向企业、群众开展“一对一、沉浸式”社保咨询规划服务，专业、高效、贴心的服务获得企业、群众的一致好评。

“我自己经营小卖部，应该参加企业职工养老保险还是城乡居民养老保险？”“我们企业有员工在异地受伤，工伤认定和报销该怎么操作？”当天，多名群众、企业经办人员就社保参保、弹性退休、关系转移、待遇测算、工伤认定等方面的疑难问题，走进新区“社保规划室”。社保规划师以饱满的热情、专业的素养投入服务工作，根据咨询者的实际情况，逐一进行详细的政策讲解、个性化测算、业务流程指导，提出规范化、合理化建议。前来咨询的居民黄女士感慨道：“以前觉得社保政策太复杂，怎么缴心里没底，今天听了规划师的讲解，原来城乡居民养老保险缴费和领养老金都有政府补贴，算下来很可观，我得抓紧缴费！”

新区“社保规划室”聚焦群众多元化社保需求，打破传统社保窗口单一咨询模式，打造集政策解读、参保规划、待遇测算、疑难解答、业务指导于一体的一站式专属服务平台。规划师团队每周五上午固定坐班，针对不同年龄、职业、收入群体的个性化需求，“面对面”“一对一”精准答疑，量身定制参保方案，帮助企业、群众算清“经济账”“长远账”，真正把社保服务送到企业、群众身边。

“社保规划室”启用首日，接待咨询25人次，现场解答问题17个，发放宣传资料120余份，为5名群众定制个性化参保缴费、养老待遇规划方案，指导十余名群众完成社保业务线上办理，咨询办结率100%，群众满意度100%。

下一步，新区民政司法和社保局将通过“社保规划室”常态化开展咨询规划服务，优化服务模式，拓展服务范围，依托“大数据+铁脚板”模式，深入机关、企业、校园、村（社区）、工地等，开展政策宣讲，提高群众政策知晓率和参保积极性，压实企业参保主体责任，持续扩大社会保险覆盖面，切实筑牢民生保障底线。

记者 张丹 文/图