城关区张掖路街道用暖心微服务撬动共治大能量

外卖小哥领到用积分兑换的暖心奖品

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歇脚有温馨港湾，热饭有专属炉灶，充电有便民设施……在城关区张掖路街道，400余名奔波在街巷的外卖骑手、快递小哥，不再是城市里的“匆匆过客”。该街道以党建为引领，紧盯新就业群体急难愁盼问题，打造“小蜜蜂”暖心驿站，推出“岩小哥”积分超市，让双方的关系从精准服务暖人心到正向激励聚合力，再到双向奔赴共治理，流动的“街头力量”正成为基层治理的亲密“合伙人”。

暖心筑巢：打造街头温馨港湾

张掖路街道辖区楼宇林立、商户密布、人流如织，常驻有外卖骑手、快递员、同城配送员等新就业群体400余人，覆盖1个快递站点、2个外卖配送站点。这个整日穿梭在大街小巷的群体，是维系城市烟火气的重要力量，但面临歇脚难、热饭难、充电难、如厕难的现实问题。

“以前跑单间隙，没地方落脚，要么蹲在路边等单，要么随便找个角落凑合，想喝口热水、热顿饭都难。”美团外卖骑手佟文龙的这番话，道出了所有户外奔波小哥的心声。为了让这群“小蜜蜂”有地可歇、有难可解，张掖路街道党工委主动靠前，通过全域走访摸排、绘制需求画像，整合辖区各类资源，在新兴领域区域性党群活动服务中心打造“小蜜蜂”暖心驿站，把服务精准送到新就业群体的心坎上。

走进驿站，温馨的气息扑面而来：沙发整齐摆放，充电接口随处可见，微波炉、饮水机、冰箱、洗衣机、电磁炉，以及共享充电宝、应急药箱、爱心书籍等一应俱全。非机动车停放点规范有序，党群服务中心全程开放，构建起冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、急可如厕、累可歇脚、餐可加热的全方位暖心空间。

细节之处，更见城市温情。驿站投用后，骑手们反映充电接口供不应求，该街道立刻召开座谈交流会倾听诉求，仅用3天时间就完成供应商对接、设备投放，还为小哥争取到一小时一元钱的专属优惠价。“现在等单、跑单间隙，能进来踏踏实实坐会儿，给手机充上电，把带的饭菜热一热，偶尔还能眯一会儿，干净又舒服。”佟文龙一边给手机充电，一边笑着向记者说。

如今，这座藏在核心商圈的暖心驿站，已成为400余名新就业群体的专属“避风港”，日复一日为奔波的身影遮风挡雨，用实打实的便民服务，拉近了党组织与新就业群体的距离。

积分赋能：激活基层治理动能

暖心驿站解决了大家的生活难题，也成为凝聚双方的“连心桥”。如何让被服务者转变为治理参与者？张掖路街道抓住外卖骑手、快递员走街串巷、熟悉民情、视角灵敏的职业优势，创新推出“岩小哥”积分超市，搭建“服务换积分、积分兑实物、奉献获认可”的正向激励闭环机制，让街头小哥化身“移动网格员”“平安巡查员”“民情信息员”，深度融入基层治理大局。

“他们每天穿梭在辖区楼院、街巷角落，能第一时间发现安全隐患、民情问题、矛盾纠纷，是基层治理最灵敏的‘神经末梢’。”张掖路街道党建办工作人员朱姝告诉记者，设立积分超市，就是要通过看得见、摸得着的激励，激发小哥参与治理的主动性，让他们从旁观者变成主人翁。

据介绍，“岩小哥”积分体系涵盖信息上报、隐患预警、志愿服务、政策宣传、建言献策五大类内容，参与环境整治可积2分，上报安全隐患、民情线索等有效信息可积3分，开展帮办代购、爱心帮扶等特色志愿服务可积4分，提出的合理化建议被采纳最高可积15分。积分永久有效、不清零、可累积、可转让，积累一定分值后，可兑换头盔、雨衣、蓝牙耳机、保温杯、手机支架等20余种实用物资，所有兑换物资均由辖区共建单位捐赠，精准贴合小哥日常工作需求。

“我之前上报了辖区一处路面破损的安全隐患，顺利拿到积分，攒了55分换了一副蓝牙耳机。”外卖骑手文豪拿着刚兑换的奖品说。清晰的积分规则、实用的兑换奖品，让小哥们参与治理的热情持续高涨，多跑腿、多留心、多奉献、多获益的理念深入人心，付出有回报、奉献有荣誉、参与有动力的良好氛围得以建立。

双向奔赴：共绘城市温暖图景

从解决温饱冷暖的“歇脚地”，到参与治理的“加油站”，再到情感归属的“暖心家”，张掖路街道始终坚持服务与治理并重、关爱与激励并行，从权益保障、情感关怀、荣誉激励三个维度发力，让新就业群体切实感受到城市的包容与温暖，实现党组织暖心服务与小哥参与共治的双向奔赴、同频共振。

在权益保障上，该街道联合司法所、交警中队、律师事务所等多方力量，常态化开展交通安全、劳动维权、反诈防骗等专题培训12场次，为小哥普及法律知识、守护职业安全，协助解决劳动纠纷2件；情感关怀上，持续开展“夏送清凉·冬送温暖”、子女爱心托管、节日慰问等关爱活动，发放爱心物资300余份，用点滴关怀消解小哥的奔波疲惫；荣誉激励上，每年评选表彰“最美骑手”，将积分与免费体检、技能培训、评优评先直接挂钩，全力提升新就业群体的职业荣誉感与社会认同感。

如今，越来越多的小哥主动扛起治理责任：发现楼道堆物、消防隐患、路面破损，第一时间拍照上报；遇到不文明行为，主动上前文明劝导；参与政策宣传、环境整治、爱心帮扶，积极投身志愿服务，已然成为基层治理中不可或缺的新生力量。

■记者手记

基层治理最缺的是什么？是“眼睛”和“腿脚”。而400多名骑手，就是400多双流动的眼睛、400多条不知疲倦的腿脚。

但真正打动我的，不是这套机制有多高效，而是它所传递的价值观。正如一位外卖小哥对记者说的：“以前觉得这个城市很大，自己很小。现在觉得，这个城市有我的份儿。”

这句话让我记了很久。

一座城市的温度，不只在高楼大厦、繁华商圈，也在驿站里一张可以坐下歇脚的沙发，在一个为骑手连夜加装的充电接口，在一次被采纳上报的路面隐患，在一个“最美骑手”的荣誉称号里。

张掖路街道的做法，说到底是在做一件事：让为城市奔波的人，被城市看见；让默默付出的人，被温柔回馈。当服务变成双向奔赴，当街头力量真正融入治理肌理，那抹“党建红”照亮的，不仅是小哥们的奔途，也是整座城市的善意与韧性。

本报记者 颜娜 实习生 朱文艳 文/图