把居民的每一件小事都当成大事

“有事就找小苏。”在城关区雁南街道南河社区金鹏小区，这句话在居民中间口口相传。网格员苏琴用两年多的坚守，把居民的每一件小事都当成了自己的大事去处理。

自2024年担任金鹏小区网格员、楼院长以来，苏琴的每一天几乎都是从巡查开始的。消防安全、施工隐患、设施破损、环境整治，都是她巡查的重点。

“网格里的事，没有小事。”这是苏琴常挂在嘴边的一句话。巡查中，她能现场处置的问题绝不拖延；无法当场解决的，就及时上报、全程跟踪，直到形成闭环。在她看来，早一步发现、快一步处置，才能让平安常驻楼栋。

除了排查隐患，苏琴还把政策宣讲和安全科普融入日常走访。反诈知识、安全常识、惠民政策，她用通俗易懂的语言讲给居民听。不少居民说，小苏讲的东西听得懂、记得住，比自己刷手机靠谱多了。

在常态化入户走访中，苏琴动态更新人口信息、摸排居民需求，对网格内的独居老人和困难群众格外牵挂。她坚持上门走访、贴心照料，让特殊群体切实感受到社区的关怀。

邻里纠纷是网格里最常见也最棘手的问题。楼上漏水、装修噪声、生活摩擦……这些事说大不大，但处理不好就容易结疙瘩。

苏琴的办法很朴素：到场快、态度柔、道理清。接到居民的反映后，她总是先到现场看实情，再分别找当事人聊想法，最后把双方请到一起当面沟通。她不偏袒、不敷衍，站在双方角度把道理讲透，很多纠纷在她手里就化解了。

“她说话让人舒服，处理事情公道，我们都服气。”一位居民这样评价她。面对各类诉求，苏琴以温和沟通化解矛盾，用真诚态度拉近邻里距离。时间久了，居民们有了烦心事，第一反应就是“找小苏说说”。

2025年至2026年，金鹏小区老旧小区改造全面铺开。施工范围广、工序繁杂，居民诉求和矛盾也集中凸显：噪声扰民、施工损坏居民玻璃、路面开挖造成居民摔倒、临时占道影响通行等问题接连出现。

面对繁杂棘手的诉求，苏琴初心不改、耐心不减。无论是下班休息时段还是周末假期，只要有居民反馈问题，她总能第一时间赶赴现场。

“居民找到我，是对我的信任，我不能辜负。”苏琴说。她一边耐心安抚居民情绪、换位思考倾听诉求，一边客观梳理问题，协调施工单位、小区负责人与居民三方协商整改方案、跟进善后处置。现场调处、就地化解，努力做到矛盾不上交、问题不出网格。

无数次奔赴现场，无数轮耐心沟通，她以“温雅有度、笃定坚守”的工作方式，化解了一桩桩施工纠纷、理顺了一件件民生难题，有力保障了老旧小区改造平稳有序地推进，最大限度地维护了居民的切身利益。

苏琴从事两年多的网格工作，没有惊天动地的业绩，只有日复一日地坚持。可恰恰是这种坚持，撑起了居民家门口的安全感和幸福感。基层工作不需要豪言壮语，需要的是把脚扎进楼栋里、把心贴在群众上。因为苏琴做到了，所以才有了居民的认可：“有事就找小苏。”